Alta Dirección: ¿Por qué los directores de empresa deben seguir preparándose?

En los negocios la necesidad de elegir se presenta todos los días, por eso una de las grandes cualidades de una persona es saber elegir.

 Alta Dirección es tomar decisiones y ejecutarlas, tener capacidad de liderazgo, conocimientos, información y competitividad, marcar líneas estratégicas a seguir. Se distingue de otros niveles administrativos por la relevancia y alcance de las decisiones, la importancia, naturaleza y autoridad de donde emana: es hacer referencia a los directivos con cargo más alto en una organización, entiéndase el presidente, el gerente general y los directores, un miembro del consejo de una empresa, el propietario, administrador único o consejo de administración, el presidente de conglomerados o el responsable de instituciones de servicios o gobierno.

 En el organigrama de las empresas,  el cargo más alto es el C.E.O. (siglas del anglicismo Chief Executive Officer) que en los países de habla hispana se denomina Presidente e informalmente “el Número 1″.

El liderazgo es una necesidad en la organización humana, no es un título, sino una consecuencia de la aceptación de los demás de quién es su líder, el que tiene la función clave de ganar presencia, por eso las empresas necesitan líderes.

Los prerrequisitos para ser reconocido como líder son: valores, capacidad y carácter. Entre los valores aceptados se encuentran la responsabilidad, compromiso, lealtad, justicia, humildad, integridad y fortaleza -guardar una actitud contra la adversidad-. La capacidad es el conocimiento adquirido con educación y experiencia.

El último prerrequisito: el carácter, se modela con la seguridad de conocer de lo que se habla, con firmeza ante temas complicados y al resolver problemas y con energía.

 La Alta Dirección requiere de una perspectiva de las prioridades y retos que se pueden presentar sobre diversos temas clave para el desempeño de las empresas

El Diplomado de Alta Dirección de IDEDIE está especialmente diseñado para contribuir al mejoramiento de estas habilidades:

  • Análisis
  • Diagnóstico
  • Trabajo en Equipo
  • Visión Estratégica
  • Búsqueda de alternativas de solución con sentido empresarial

Ya que la dirección de empresas es más un arte que una ciencia, lo invitamos a participar en nuestra nueva Generación del Diplomado en Alta Dirección, que dará inicio el día 06 de Octubre de 2012.

 Si desea más informes puede comunicarse al (594) 9 56 37 54, al e-mail contacto@idedie.com o visítenos en nuestra página www.idedie.com , en nuestras redes sociales www.facebook.com/idedie y Twitter: @IDEDIE

Steve Jobs: Muere un gran genio. (1955-2011)

 

Your time on this earth is limited, don’t live someone else’s life, live by your vision.”

 

Steve Jobs

  

Hace unas horas la noticia de que Steve Jobs, el gran genio detrás de Apple había fallecido a los 56 años de edad, corrío como polvora, provocando que las redes sociales como Facebook y Twitter no dejarán de hablar del tema recordando a este gran genio, aun aquellos que jamás han usado alguno de su productos se han mostrado sumamente conmovidos,  ya no digamos de la gente que sin duda alguna somos sus fans.

Odiado por muchos, amado por otros, sin duda alguna es una persona que nos deja un gran legado tanto de forma personal como profesional. El empresario, que luchaba contra un cáncer de páncreas, se encontraba bajo licencia en el cargo de CEO de Apple desde el 17 de enero de 2011, misma que terminó en agosto, cuando decidió renunciar.

Siempre he creído que si alguna vez llegara el día en que no pudiera satisfacer mis labores y expectativas como CEO de Apple, sería el primero en decírselos. Desafortunadamente, el día ha llegado“, dijo en esa ocasión a través de una carta dirigida a la comunidad tecnológica.

Días atrás se mostraron varias fotografías donde se veía sumamente demacrado, pero nos deja su legado más importante: Su obra.

 Hace unos años (2005) Jobs dió un memorable y emotivo discurso en la Universidad de Stanford, y es de las pocas veces que ha hablado de su vida privada. 

“Nadie quiere morir. Incluso la gente que quiere ir al cielo, no quiere morir para llegar allá. La muerte es el destino que todos compartimos. Nadie ha escapado de ella. Y es como debe ser porque la muerte es muy probable que sea la mejor invención de la vida”

 

Jobs estudio en la Reed College en Portland abandonando sus estudios seis meses más tarde, tras unas prácticas en la empresa Hewlett-Packard en Palo Alto, en 1974 Jobs fue contratado por Atari Inc. como diseñador de videojuegos, en aquel tiempo se unió al que sería su primer socio, el ingeniero Stephen Wozniak, en cuyo garaje crearon el Apple I, considerado el primer ordenador personal de la historia.

En 1976, con el dinero obtenido en la venta de su furgoneta Volkswagen, fundaron la empresa Apple Computer, con sede en el garaje de la familia Jobs. Steve Jobs eligió el nombre Apple como un recuerdo de los tiempos en que trabajaba en la recolección de su fruta favorita, la manzana.

En una de las entrevistas comentaba que le desagradaba la tipografía que en ese entonces se manejaba en las computadoras por lo que el decidió crear nuevas y estéticas tipografías para la computadora que él diseño, hombre carismático y muy expresivo, vendedor por naturaleza, solía subir a los escenarios de los eventos de Apple en Jeans y siempre finalizando con la frase “Hay un asunto más“.

Hoy la página de Apple cambio su portada en honor a su creador.

 La revista Fortune recapitulo los 54 “regalos! que dio este gran genio al mundo.

Un ejemplo, la memoria de la computadora Lisa de Apple de 1983 era de 1.7 MB, suficiente para una o dos fotos, y el costo… 10,000 dólares.

¿A qué se refiere la ‘i’? de iMac y de iPod? Cuando Steve Jobs presentó la iMac en 1998 dijo que la letra significa “Internet, individual, instrucción, información e inspiración”.

Jobs le compró Pixar a George Lucas por 10 millones de dólares en 1986. Veinte años después, Jobs vendió la compañía a Disney por 7,400 millones de dólares.

Hoy, Jobs posee 7.4% de Disney, lo que significa 4,500 millones de dólares, más del doble de lo que posee en Apple. (Fuente cnn expansión)

 

Y si alguno de ustedes desea dejarle sus condolencias o pensamientos pueden escribir a: rememberingsteve@apple.com

Cómo recuperarse después de un fracaso

Hola estimados lectores, les comparto este artículo, que lei hace algunos momentos y que crei prudente compartir, el autor de este artículo es Oscar Labra.

En un sistema comercial como el actual, basado en la competitividad, es imposible que todos alcancen el éxito. Mientras un grupo de empresas ostenta de sus positivos resultados y goza los beneficios financieros que ello acarrea, otras sufren al no alcanzar sus objetivos y ver cómo se despilfarran los recursos invertidos. Es el cara y sello del mercado, pero hay esperanzas, ya que un elemento común entre los actuales líderes ha sido experimentar en carne propia el fracaso.

El ejemplo más conocido en la actualidad es el del CEO de Apple y creador de Pixar, Steve Jobs, quien en 2005, durante una ceremonia de graduación en la Universidad de Stanford, EEUU, realizó un discurso recordado y usado como inspiración por empresarios de todo el mundo.
 
“Woz y yo creamos Apple en la cochera de mis padres cuando tenía 20 años. Trabajamos mucho, y en diez años creció de ser solo nosotros dos a una compañía valorada en 2 mil millones de dólares y 4.000 empleados. Hacía justo un año que habíamos lanzado nuestra mejor creación -el Macintosh-, y hacía poco que había cumplido los 30 y me despidieron ¿Cómo te pueden echar de la empresa que tú has creado? Lo que había sido el centro de toda mi vida adulta se había ido, y fue devastador. Realmente no supe qué hacer durante algunos meses. Fue un fracaso muy notorio, e incluso pensé en huir de Silicon Valley”, relató en aquella ocasión el destacado empresario, tratando de explicar su decepción.
 
“Pero algo comenzó a abrirse paso en mí, aún amaba lo que hacía -continuó-. El resultado de los acontecimientos en Apple no había cambiado eso ni un ápice. Había sido rechazado, pero aún estaba enamorado. Así que decidí comenzar de nuevo. No lo vi así entonces, pero resultó ser que el que me echaran de Apple fue lo mejor que jamás me pudo haber pasado. Había cambiado el peso del éxito por la ligereza de ser de nuevo un principiante, menos seguro de las cosas. Me liberó para entrar en uno de los periodos más creativos de mi vida”, dijo Jobs, tratando de convencerse que no habría alcanzado el éxito que hoy tiene, si no hubiese sido por sus fracasos.
 
Lo anterior tiene quizás una explicación alentadora tras una frase que se ha hecho conocida entre los más grandes empresarios; y es que “un fracaso puede convertirse en un escalón hacia el éxito”. La pregunta surge de forma automática: ¿Cómo puede una persona transformar esa mala experiencia en un éxito? O bien ¿cómo recuperarse después de un fracaso profesional?
 
Recuperándose del fracaso
Según Héctor Ramírez, jefe de Recursos Humano de Lan -elegida en 2008 como la mejor aerolínea de Latinoamérica- el primer paso tiene relación con entender el contexto de su fracaso. “En el mercado actual, la oferta es tan amplia que nadie resulta indispensable. Uno tiene que tener claro que si no haces bien las cosas, no estás al 100% comprometido, o respondiendo al desempeño que se espera, siempre va a haber alguien, o un grupo de personas más, que sí pueden cumplir con esas funciones”.
 
Lo segundo es aceptar su error: “Es necesario mirar hacia adentro y decir ¿qué me pasó?, no cumplí, perfecto, pero ¿por qué no cumplí? Lo importante es saber asumir la culpa y sacar las conclusiones que te puedan llevar a aprender de ese fracaso. No buscando responsables de forma desesperada, o tratar de ser víctima, sino que al contrario, aprender de lo que pasó, hacer una retrospección y saber cuáles son las brechas que tienes’, aconseja Ramírez.
 
En resumidas cuentas -dice- eso es lo que llevará, no solo al éxito profesional, sino también en el resto de la vida, “porque vas a poder manejar tus falencias, ansiedades. En ese sentido, creo que sí es importante vivir experiencias negativas, pero siempre y cuando puedan superar y aceptar las culpas propias”.
 
La idea es verlo, no como un fracaso en sí, sino como un objetivo mayor a superar. Esto tiene relación directa con un error que se repite de forma frecuente entre la mayoría de las personas, porque el fracaso es una forma de entender que se necesita un cambio, por pequeño que sea. Contrario de lo que muchos piensan, “es la persona la que debe amoldarse a las empresas y no estas últimas las que deben amoldarse a los trabajadores”, asegura Ramírez.
 
Por ello, la recomendación que el profesional da a esas personas que no quieren cambiar su forma de trabajo, es buscar una organización donde se sientan completamente cómodos, “porque eso también va a llevar a tener un buen desempeño y no fracasar nuevamente”.
 
Steve Jobs supo concluir su discurso en la Universidad de Stanford con una frase que resume todo: “Estoy bastante seguro de que nada de esto habría ocurrido si no me hubieran echado de Apple. Creo que fue una medicina horrible, pero supongo que el paciente la necesitaba. A veces, la vida te da en la cabeza con un ladrillo”.

“Gladiator” y algunas de sus lecciones.

Hoy durante una plática en un café, una colega me pidió mi opinión sobre algunas películas y me hizo recordar una película en particular de algunos años atrás llamada “Gladiador”, recordé una escena, que siempre me dio mucho para pensar.   

Al principio de la película, mientras el general Máximus revisa las tropas que se alistan para la batalla contra los germanos, su segundo al mando recrimina a un soldado, al que le había encargado adelantar las catapultas para aumentarles el alcance. “Déjenlas donde están.” contraordena el general. El oficial empieza a objetar, diciendo: “Pero las bajas a la caballería van a ser…” “ACEPTABLES.” le corta Máximus, dirigiéndole una dura mirada.

Admirable lección de actitud no creen?. Muchas veces nos olvidamos del hecho de que, en cualquier batalla que la vida nos involucra, inevitablemente habrá bajas, y que hay que aprendar a aceptarlas. Cuando desarrollas un equipo de trabajo, también tendrás bajas. Es inevitable, y debes aprender a considerarlas aceptables.

Los personajes aunque ahora son mostrados como ficción o aventura tienen grandes enseñanzas para nuestra vida, cada uno de ellos NO contó con la tecnología que hoy tenemos, pero si con la PASIÓN Y ENTREGA que hoy nos falta.

Ellos examinaron cada detalle de su entrenamiento, utilizaron lo que en su momento los hacían fuertes  interna y externa fueron herramientas que ellos utilizaron para vencer y cumplir SU propósito en la vida.

En esta película, este hombre, Maximus Décimos Meridius, después de cinco años de encabezar heroicas batallas del ejército romano contra los bárbaros germánicos, regresa a Roma en circunstancias adversas, no como el gran héroe, sino irónicamente llevado como un gladiador a pelear por su vida en el Coliseo, donde la gente quiere ver sangre, quiere ver muerte. Al entrar a la arena lo pusieron, con otros gladiadores, a luchar en contra de unos soldados romanos profesionales, bajo una consigna letal: “Suban y mueran con honor”, al entrar al Coliseo rápidamente toma el control de la situación y, utilizando inteligentes tácticas militares, les grita a los gladiadores que peleen juntos, que formen un círculo y se cubran las espaldas, defendiéndose y cuidándose el uno al otro. De esa manera, el enemigo no pudo atacarlos por ninguna parte, y terminan venciendo a los soldados profesionales que habían sido enviados a matarlos.

Esos luchadores que debieron haber muerto ese día dan un vuelco a la situación y, contra toda lógica y pronóstico, rompen la consigna de muerte que les habían anunciado y terminan conquistando, conservando su vida y ganándose el favor de la gente allí reunida, y todo debido a que un hombre supo que tenía que pelear en equipo y no a solas, no como hombres solitarios, sino cada quien defendiéndose y cuidándose unos a otros.

La escena antes descrita nos permite reflexionar que cuando existen hombres o mujeres que cuentan con convicciones firmes e integridad a toda prueba se gana el respeto de los demás. Destaca la importancia de trabajar en equipo, porque sólo de esta manera se pueden lograr los resultados que uno pretende.

Forma parte importante de las enseñanzas de esta película la estrategia que aplicó este grupo de personas, no sólo para salvar sus vidas, sino para ganarse el respeto de todos los asistentes.

En suma: la integridad, las convicciones, la confianza, el trabajo en equipo y la estrategia se convierten en elementos importantes para poder lograr todo aquello que nos proponemos.

Las lecciones de Gladiador pueden trasladarse y convertirse en un desafío para todo aquel que pretende ser un buen empresario, buen gobernante, buen estudiante, buen padre de familia o un buen ciudadano.

La sociedad en general deberíamos poner en práctica esas lecciones: actuar de manera organizada, trabajar en equipo, tener confianza e implementar las medidas necesarias que nos llevarán a ser personas altamente efectivas y exitosas en todos los ámbitos.

Nos leemos pronto.

Alta Dirección: ¿Por qué los directores de empresa deben seguir preparándose?

 

En los negocios la necesidad de elegir se presenta todos los días, por eso una de las grandes cualidades de una persona es saber elegir.

 Alta dirección es tomar decisiones y ejecutarlas, tener capacidad de liderazgo, conocimientos, información y competitividad, marcar líneas estratégicas a seguir. Se distingue de otros niveles administrativos por la relevancia y alcance de las decisiones, la importancia, naturaleza y autoridad de donde emana: es hacer referencia a los directivos con cargo más alto en una organización, entiéndase el presidente, el gerente general y los directores, un miembro del consejo de una empresa, el propietario, administrador único o consejo de administración, el presidente de conglomerados o el responsable de instituciones de servicios o gobierno.

 En el organigrama de las empresas,  el cargo más alto es el C.E.O. (siglas del anglicismo Chief Executive Officer) que en los países de habla hispana se denomina Presidente e informalmente “el Número 1”.

El liderazgo es una necesidad en la organización humana, no es un título, sino una consecuencia de la aceptación de los demás de quién es su líder, el que tiene la función clave de ganar presencia, por eso las empresas necesitan líderes.

Los prerrequisitos para ser reconocido como líder son: valores, capacidad y carácter. Entre los valores aceptados se encuentran la responsabilidad, compromiso, lealtad, justicia, humildad, integridad y fortaleza -guardar una actitud contra la adversidad-. La capacidad es el conocimiento adquirido con educación y experiencia.

El último prerrequisito: el carácter, se modela con la seguridad de conocer de lo que se habla, con firmeza ante temas complicados y al resolver problemas y con energía.

 La Alta Dirección requiere de una perspectiva de las prioridades y retos que se pueden presentar sobre diversos temas clave para el desempeño de las empresas

El Diplomado de Alta Dirección de IDEDIE está especialmente diseñado para contribuir al mejoramiento de estas habilidades:

  • Análisis
  • Diagnóstico
  • Trabajo en Equipo
  • Visión Estratégica
  • Búsqueda de alternativas de solución con sentido empresarial 

Ya que la dirección de empresas es más un arte que una ciencia, lo invitamos a participar en nuestra Segunda Generación del Diplomado en Alta Dirección, que dará inicio el día 28 de Mayo de 2011.

 Si desea más informes puede comunicarse al (01594) 9 56 37 54, al e-mail contacto@idedie.com o visítenos en nuestra página www.idedie.com

Diplomado en Alta Dirección

La dirección de empresas es más un arte que una ciencia

Frases

1- NEGOCIACIÓN- “El saber y la razón hablan, la ignorancia y el error gritan” (Arturo Graf)- En este mundo competitivo, cambiante, globalizado, permanentemente estamos negociando.

2- EPOCA DE CRISIS- “Convierte las dificultades en ventajas” (Dale Carnegie)- “Un mar calmado no hace buenos marineros” (Proverbio inglés)- No dejarse influenciar más de la cuenta por la crisis.

3- VENTAS, LA PROFESIÓN DEL FUTURO- “Un optimista ve una oportunidad en toda calamidad. Un pesimista, ve una calamidad en toda oportunidad” (Winston Churchill)- Ventas es, hoy, una auténtica profesión, y es la más requerida en todo el mundo.

4- DISTINTAS FORMAS EN LA VENTA- “Lo que forma nuestra suerte no es lo que experimentemos, sino nuestra manera de sentirlo” (Marie von Ebner) Hay diversas formas para vender. La mejor es hacerlo personalmente, pero también está la venta telef ónica, mediante cartas y correo electrónico, repartiendo folletos, etcétera.

5- DOS CLASES DE VENDEDORES- “Todas las personas nacen como original; la mayoría mueren como copia” (Anónimo)- En Ventas también se aplica la Regla 20-80, en el sentido que el 20% de los vendedores son los que se llevan el 80% de las comisiones.

6- CAPACITACIÓN EN VENTAS, LECTURA Y ORTOGRAFÍA- “La lectura es a la inteligencia lo que el ejercicio es al cuerpo” (Richard Steele)- El hombre tiene capacidades innatas pero también están las adquiridas, y es en este rubro donde tenemos la responsabilidad de crecer, en incesante y eterna búsqueda.

7- ACTITUD, DISCIPLINA y PERSISTENCIA- “La disciplina es la parte más importante del éxito” (Truman Capote)- Usted tiene que tener una actitud de constancia, disciplina, esfuerzo y perseverancia inalterables, para llegar al éxito y que éste perdure.

8- CONVICCIÓN- “La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito” (Ralph Waldo Emerson)- En cualquier ámbito en el que se mueva, debe tener convicción de lo que dice y hace.

9- ENTUSIASMO- “Los años arrugan la piel, pero renunciar al entusiasmo arruga el alma” (Albert Schweitzer)- Muy pocas cosas, o nada importante podrá hacer si antes no se nutre de entusiasmo.
MOTIVACIÓN- “Recuerda que el día en que naciste todos reían y tú llorabas; vive de tal manera que cuando mueras, todos lloren y tu rías” (Proverbio persa) – ¿En cuánto influye el grado de motivación en una persona para triunfar o, en contrapartida, para fracasar?

10- ENFOQUE MENTAL- “Algunas personas enfocan su vida de modo que viven con entremeses y guarniciones. El plato principal nunca lo conocen” (José Ortega y Gasset)- Un altísimo porcentaje de los éxitos y también de las equivocaciones, tienen como origen el enfoque mental.

11- VENCER EL DESÁNIMO Y LOS “NO”- “El triunfo no está en vencer siempre, sino en nunca desanimarse” (Napoleón Bonaparte)- Debemos tener una gran resistencia ante los “No”.

12- CICLO PARA VENDER- “Nunca permitas que tus pies vayan por delante de tus zapatos” (Proverbio escocés)- Todo tiene un orden. En Ventas es prospectar, presentar, cerrar. También debemos tener en cuenta qué clase de prospecto es, y pedirle información a modo de referencias para seguir haciendo más ventas.

13- CAPTAR LA ATENCIÓN & PROSPECTAR EN FRIO- “Si no entras en la madriguera de un tigre, no puedes tomar sus cachorros” (Proverbio japonés)- Debemos buscar un método para captar de manera instantánea la atención, rompiendo el famoso “hielo ” para iniciar el proceso de venta.

14- PRESENTACIÓN- “Nunca permitas que tus pies vayan por delante de tus zapatos” (Proverbio escocés)- Debemos presentar nuestro producto con convicción, sabiendo lo que estamos vendiendo, y con sentido 100% profesional.

15- INTUICIÓN- El hombre de talento es aquel que lo sabe todo por instinto- (Píndaro)- Esos “presentimientos” o “corazonadas” , muchas veces marcan la diferencia entre vender o no vender.

16- ESCUCHAR- Si Dios nos creó con dos orejas, dos ojos y una sola boca, es porque tenemos que escuchar y ver dos veces antes que hablar – No abras los labios si no estás seguro que lo que vas a decir, es más hermoso el silencio (Pro verbio árabe)- Si aprendemos el don de escuchar, habremos adquirido un extraordinario -secreto- para adquirir el éxito en las ventas y en la vida en general. No tenga duda alguna.

17- PREGUNTAR- Hacer preguntas es prueba de que se piensa- (Rabindranath Tagore)- En Ventas, más que hablar todo el tiempo, es sumamente beneficioso preguntar, porque el prospecto nos estará dando información valiosa respecto a cuáles son sus necesidades.

18- RECONOCER DIFERENTES CLASES DE PROSPECTOS- En lugar de intentar vencer la resistencia que tiene la gente a hacer ciertas cosas, encuentre qué cosas sí quieren hacer- (Anónimo)- Los identificamos generalmente por su forma de hablar y de cómo gesticula.

19- DETALLE DIARIO SOBRE PROSPECTOS- El saber es la única propiedad que no puede perderse- (Bías de Priene)- Debemos tener un banco de datos con toda la información que sea posible de todos los prospectos, hayan comprado o no.

20- LENGUAJE CORPORAL- Los ojos son las ventanas del alma-(William Shakespeare)- Más allá del lenguaje hablado y escrito, está el lenguaje que realiza nuestro cuerpo, mediante gestos, posturas, ademanes. El ser humano puede descifrar cómo es una persona o qué actitud tiene frente a la vida, simplemente observando el lenguaje corporal de ésta, ya que el mismo se manifiesta de manera inconsciente.
TONOS DE VOZ- Nunca juzgo a un hombre por lo que dice, sino por el tono con que lo dice- (Charles Peguy)- Cuando comunique un mensaje y pretenda ser escuchado, no debe manejar su voz con un estilo monótono, gris o carente de variantes. Debe modularla a voluntad.

21- METAS & BUSQUEDA- Cuando no sabemos a qué puerto nos dirigimos, todos los vientos son desfavorables- (Lucius Ennaeus Séneca)- Si no establecemos un camino, será difícil que lleguemos a destino. Si no tiene metas a alcanzar, no podrá iniciar ningún cambio.

22- PACIENCIA Y ORDEN- Ten paciencia con todas las cosas, pero sobre todo contigo mismo- (San Francisco de Sales)- No se preocupe si otros llegan a sus metas antes que usted. Lo más importante es continuar y seguir pendiente de usted, no de los demás.

23- CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO PROPIO Y DE LA COMPETENCIA- El analfabeto de mañana no será la persona incapaz de leer. El analfabeto de mañana será la persona que no ha aprendido cómo aprender- (Alvin Toffler)- Un vendedor debe capacitarse, leer libros sobre ventas y aprender más y mejor las técnicas de venta que hoy son utilizadas por los mejores vendedores en el mundo entero.

24- IMAGEN- “Nunca tendrás una segunda oportunidad para dar una primera impresión- (Anónimo)- En esta sociedad audiovisual en la que estamos insertos, la imagen es un aspecto que no debemos soslayar.

25- PERSUASIÓN Y FLEXIBILIDAD- En la vida los bloques de granito se hunden; los corchos siguen flotando-(Auguste Renoir)- Debemos ser flexibles y persuasivos al máximo para lograr la venta. Sugerir, dialogar, comprender, escuchar, interrogar y jamás discutir con el prospecto.

26- ELABORAR CITAS CON FECHA EXACTA- Vale más actuar exponiéndose a arrepentirse de ello, que arrepentirse de no haber hecho nada- (Giovani Boccaccio)- Ofrecer siempre dos posibilidades o más de modo de que el prospecto quede -encerrado-.

27 ¿UNA VISITA O VARIAS? La audacia es en los negocios lo primero, lo segundo y lo tercero -(Thomas Füller)- Dependiendo de la clase de prospecto, y de cómo haya sido la primera visita, es que sabremos si debemos visitarlo otra vez, varias más o en ninguna ocasión.

28- SIEMPRE TRATAR DE VENDER ALGO MÁS- En el futuro existirán dos tipos de gerentes: los rápidos… y los muertos… (Anónimo)- Siempre debemos tener la apertura mental y avidez por buscar vender más y mejor.

29- OBJECIONES- ¿OBJECION REAL O FALSA? La mitad de nuestras equivocaciones nacen de que cuando debemos pensar, sentimos, y cuando debemos sentir, pensamos- (Proverbio inglés)- Debemos identificar las objeciones reales de aquellas que son ficticias, las cuales actúan como mecanismos de defensa, o bien las que son directamente mentiras.

30- TIPOS DE OBJECIONES- El arte de vencer se aprende en la derrota- (Simón Bolívar)- Es necesario conocer las objeciones de los prospectos, especialmente aquellas más comunes.
-Tengo que pensarlo-
-No tengo dinero-
-Es muy caro-
-Quiero consultarlo con-
-No me gusta leer-
-No tengo tiempo-

31- REBATIENDO LAS OBJECIONES PARA CONTINUAR LA VENTA- El hombre cuya opinión nunca varía es semejante al agua estancada, y engendra reptiles en su mente- (William Blake)- Si sabemos rebatir las objeciones que nos planteen, podremos hacer la venta y beneficiar así a nuestros prospectos.

32- CIERRES DE LA VENTA- Siempre tienes razón, si crees que puedes, puedes, y si crees que no puedes, no puedes. De cualquier manera tienes razón- (Henry Ford)- Cuando notemos que el cliente está listo para comprar, deb emos dejar de darle vueltas al asunto y proceder a cerrar la venta.
-Cierre con autoridad-
-El cierre mediante la culpa-
-El cierre con pregunta al final-
-El cierre con plazos-
-El cierre de poca cantidad-
-Cierre con equivocación-
-Cierre calidad total-

33- MARKETING EN DIEZ MINUTOS- Las personas fuertes crean sus acontecimientos; las débiles sufren lo que les impone el destino (Alfred de Vigny)- El marketing abarca, en general, temas como Ventas, Publicidad, Relaciones Públicas y estudios de mercado. La palabra se divide en -market- o sea mercado, y la terminación -ing- que indica acción presente, o sea que la traducción sería -mercadeando-.

34- SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE- La clave del éxito depende sólo de lo que podamos hacer de la mejor manera posible- (Henry W. Longfellow)- Jamás debemos descuidar nuestra cartera de prospectos y de clientes, pues debemos tomar conciencia que de ellos depende nuestra estabilidad personal y familiar.

35- RESPETO HACIA EL CLIENTE- Nunca se debe discutir. En sociedad no se debe discutir nada, sólo hay que ofrecer resultados- (Benjamín Disraelí)- El respeto está en la “portada del libro” en cuanto a atención al cliente.

36- AMBIENTE LABORAL- Cuando en el mundo aparece un verdadero genio, puede reconocérsele por este signo: todos los necios se conjuran contra él? (Jonathan Swift)- Apartarnos de quienes hacen de la mediocridad y la envid ia su ambiente laboral.

37- INNOVAR DENTRO DEL ÉXITO- Las ideas son capitales que sólo ganan intereses entre las manos del talento- (Antonio Rivarol)- Podríamos enumerar decenas de ejemplos de personalidades que, combinando creatividad con disciplina, y a pesar de los escollos que debieron sortear, dejaron huellas imborrables en sus respec tivas profesiones.

38- LIDERAZGO- El liderazgo es la capacidad de convertir visiones en realidad? (Warren G. Bennis)- Hay dos opciones si usted aspira a ser un líder, en cualquier actividad que desarrolle. Una de ellas es pertenecer al reducido núcleo de personas que ya traen, de manera innata, condiciones de líder -la cual se ve reflejada desde la infancia-, y la otra e s aprender a serlo.

39- AUTOSUGESTIÓN- Un mundo nuevo no es más que un nuevo modo de pensar- (William C. Willian)- La autosugestión es el traslado voluntario de información en nosotros mismos, de nuestra mente Consciente a la Subconsciente.

40- PRÁCTICA- “La mejor recompensa por un trabajo bien hecho es haberlo hecho? (Voltaire)- Toda esta información no basta con saberla, es absolutamente necesario llevarla a la práctica todos los días para que se logren resultados. ¡Que así sea!