Archivos Mensuales: agosto 2010
Cuándo y cómo dar Feedback
El término Feedback proviene del inglés y ha sido traducido al español como «Retroalimentación», aunque en México se sigue usando en su idioma original, de tal forma que podemos decir que es un proceso mediante el cual se realiza un intercambio de información, o datos entre dos o más personas.
En la empresa, el feedback consiste en compartir las observaciones sobre el desempeño o conductas en el trabajo, para reforzar las conductas eficaces y cambiar las ineficaces.
Aunque es similiar al Coaching en algunos aspectos, el feedback es una forma más directa de intervención y puede darse con y sin el concentimiento del receptor.
En el feedback buscas ser constructivo y no enjuiciador (mas adelante te doy ejemplos). Puedes dar feedback a otras personas basandote en los objetivos de corto y largo plazo de esas personas, y lo puedes dar en diferentes direcciones: hacia arriba a tu jefe (en caso de que lo tengas), hacia abajo a un subordina, o lateralmente a un colega.
Tu tambien podrías recibir el feedback de partes de subordinados, jefes o colegas, recuerda que es una retroalimentación.
¿Como saber que es un feedback efectivo? es muy facil ya que:
a) Esta centrado en la conducta, no en la persona (ej. «este informe tiene errores» en vez de «eres un tonto».
b) Describe, no evalúa (ej. “Llegaste tarde por tercera vez en la semana” en vez de “¡que incumplido!”).
c) Especifica, no generaliza (ejemplo: “Has entregado mal dos de los cinco informes” en vez de “todos los informes están incompletos…”)
d) Oportuno (en el momento preciso, cercano al momento que ocurrió el comportamiento sobre el cual se da la realimentación; pero también considerando la disposición y receptividad del interlocutor).
e) Solicitado antes que impuesto (es más útil si el interesado nos lo solicita o si consultamos su disposición para recibirlo).
f) Centrado más en las necesidades del Receptor que en las del Emisor
g) Es verificable o comprobable (el receptor puede buscar feedback de otras personas y comparar la información, además que puede parafrasear lo expresado por el emisor para precisar si está entendiendo el mensaje).
Un feedback eficaz puede ayudarte en los siguientes aspectos de tu trabajo:
- Relaciones: Lo bien que la persona interactua con los demás. (Alienta la comunicación con tus colaboradores.)
- Procesos: De que forma la persona hace su trabajo. (Orienta a los miembros de su equipo cuando lo necesitan, Potencia su delegación de responsabilidades)
- Resultados: Cómo se desempeña la persona en logros medibles en el trabajo. (Reduce el tiempo de formación, fomentando la productividad, Aumenta su credibilidad ante los colaborador).
Como veras el feedback es muy positivo cuando lo implementas en tu empresa, deseo que este pequeño artículo te sea de utilidad, hasta la próxima.
ESTILOS DE GESTION
Cuando eres dueño de una empresa, director de área o simplemente tienes gente a tu cargo es muy importante saber como liderar a cada persona, esto sobre todo depende de su nivel de desarrollo o compromiso con el trabajo.
Recuerda que cada persona es diferente y cada uno de tus empleados o gente a cargo requiere de ti, de formas diferentes, por ejemplo un empleado recién contratado, naturalmente te ocupara de más tiempo, ya que requiere de instrucciones cuidadosas y de orientación, muchas veces creemos que la gente ya sabe que hacer al 100% y la realidad es, que no es así, requieren de una orientación y más si no tuviste el cuidado de darles un curso de inducción, o simplemente tuvieron un cambio de área y no saben cual es la forma de trabajar de su nuevo equipo. Por lo que deberás observarlo con frecuencia en su forma de desplegar sus nuevas habilidades, darle sugerencias, feedback y guía.
Tal vez pienses que esto es innecesario, pero piensa que si lo dejas ir por su cuenta totalmente, seguramente cometerá muchos errores, que lo llevaran a no ser tal productivo y propositivo como debería ser, y finalmente esto redundara en pérdidas para tu equipo de trabajo o empresa.
En cambio una persona que ya tiene tiempo en la empresa y que ha demostrado su capacidad, no necesita ya de mucha orientación, basta con darle todo el espacio que requiere para seguir adelante y hacer mejor cada vez su desempeño, incluso podrías solicitarle que actuara como mentora del nuevo empleado. A esta persona, si la controlas demasiado como si fuera alguien recién contratado, seguramente se frustrará y tal vez pueda sentirse molesta por la falta de confianza que se le esta teniendo.
Como ya pudiste darte cuenta cada persona, actúa, piensa y siente de manera diferente, dependiendo de los diversos grados y tipos de desarrollo profesional y compromiso que tenga, por lo tanto necesitas aplicar diferentes grados y tipos de dirección, coaching, apoyo y delegación.
A continuación te presento un cuadro que te permitirá darte una idea más amplia.
Nivel de Desarrollo/Compromiso | Ejemplo | Estilo de Gestión |
Principiante | Un miembro del equipo está recién comenzando su carrera, asumiendo un nuevo cargo o tarea. | Dirigir
Monitorea a la persona más de cerca y entrégale instrucciones y requerimientos explícitos. |
Desencantado | Se siente incomodo o resentido por problemas en el equipo o mal ambiente laboral que se esta generando en la empresa | Dar coaching
Identifica las preocupación es de la persona y trabaja junto con ella para superarlas. |
Reticente | No confía en comprometerse totalmente con la tarea a realizar ( o te dice que si pero no lo vez convencido) | Apoyar
Alienta a la persona a identificar sus fortalezas y basarse en ellas para tomar más riesgos gradualmente. |
Máximo desempeño | Esta al máximo de su rendimiento | Delegar
Dale mucho espacio a la persona y confíale responsabilidades y capacidad de tomar decisiones clave. |
Deseo que te sea de utilidad, hasta la próxima!